6 consejos para mejorar la experiencia en el proceso de compra de tu negocio

¿Qué es la experiencia de usuarios?

Son un conjunto de vivencias que experimenta la persona antes, durante y después de la compra.

Si hay algo que tienen en común los emprendedores, las pymes (pequeñas y medianas empresas) y las grandes corporaciones, es que todos deben hacer que sus clientes tengan una experiencia agradable antes, durante y después del proceso de compra.

Como vendedora ya con más de 15 años analizando el comportamiento de los clientes, he observado que la principal razón por las marcas dejan de vender, es que muchas de ellas escatiman en mejorar los procesos, en innovar y sobre todo en su comunicación.

Dentro del proceso de compra se cumplen una serie de pasos.
1- Descubrimiento.
2- Necesidad.
3- Investigación.
4- Decisión.
5- Recomendación.

¿Has pensado cómo tu marca juega en este proceso?

¿En qué etapa del proceso tus clientes se van?

¿Cómo trabajas cada etapa?

Cuando se trata de mejorar la experiencia de usuario de cada cliente, es necesario pensar en múltiples acciones y aquí tu estructura de negocio, de comunicación y de equipo juegan un rol importantísimo.

Esta es la razón por la que en este artículo mi principal objetivo, es darte algunas tácticas que te pueden servir para mantener a ese potencial prospecto hasta convertirlo en un embajador de tu marca.

A continuación te regalo 6 consejos para mejorar la experiencia en el proceso de compra en tu negocio.

1- Define tu identidad de marca y tu propósito como proveedor de productos o servicios; En este caso, la apariencia SI importa, tus clientes deben poder sentirse cómodos y confortables con lo que ven. Además deben poder identificarte aún sin que tú tengas que decirles quién eres. Cuida tus colores, tu logo, tu mensaje, tu comunicación, la estética tanto de la parte física como digital, por supuesto la tipografía y la personalidad de tu marca.

HABLEMOS DE BRANDING E IDENTIDAD CORPORATIVA

2- Brinda soluciones mediante esos canales donde tus posibles clientes estén, el contenido de valor sirve para responder preguntas y resolver necesidades con respecto al servicio que ofreces. ¿Cómo?
Mediante artículos que les permitan llegar a ti.
Puedes utilizar un blog y las redes sociales como medio de comunicación.

3- Es necesario mantener una estructura coherente tanto en tus redes como en tu sitio web.
Recuerda; una presentación, un desarrollo, demostración y una solución o una oferta.

Con respecto al sitio web, una estructura que permita realizar un recorrido rápido y sencillo de entender.

Las principales páginas recomendadas dentro de un sitio web:

Home / Acerca de / Blog / productos / Suscripción

4- Dejar bien claro cuál es la llamada a la acción.
Una llamada a la acción puede ser presionar el botón de compra, enviar artículos al carrito 🛒 suscribirse o compartir. Todo dependerá de tu objetivo.
En el caso de que sea netamente un objetivo de venta, asegúrate de que el cliente logre tener acceso a tu producto o servicio en la menor cantidad de pasos posibles.
Eres tú el responsable de guiarlo y llevarlo a donde tú quieras. https://deceroabranding.wordpress.com/2020/10/07/objetivos-de-marketing/

5- Los tiempos: Existen varios tiempos que cuidar para cumplir con un recorrido que te deje bien visto.

Está el tiempo de carga de tu sitio web, el tiempo en ser atendido o respondido (en el caso de la mensajería) y no menos importante el tiempo de entrega.

Cuidar cada uno de estos momentos es determinante para un cliente, es aquí donde te ganas la recomendación o te destierran para siempre.

La entrega de tu servicio o de tu producto, debe ser impecable, cuida el empaque, la apariencia, tu identidad de marca, el mensaje final y por supuesto los tiempos de entrega.

6- Para finalizar, procura aportar siempre un bonus extra que lo haga sentir que su inversión fue mucho menos de los que adquirió.

Recuerda, si su recorrido por tu negocio sea virtual o físico fue amigable, fácil, accesible y de la calidad, la probabilidad a que vuelva y a que te recomiende será más alta.

Espero este artículo sea de mucha utilidad, no olvides compartir y suscribirte para que periódicamente te lleguen nuevos con contenido actualizado.

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